A pesar de los grandes beneficios que prometen tener las redes sociales en los ambientes corporativos para mejorar la comunicación, la colaboración o el acercamiento con los clientes, su uso pone en riesgo la información y estabilidad de la compañía, de acuerdo con un reporte de ISACA Internacional.
El análisis Social Media: Business Benefits With Security, Governance and Assurance Perspectives, publicado en el sitio web de la organización afirma que el uso de redes sociales, blogs o plataformas web 2.0, también conocida como Social Media, pone en riesgo la operación y estabilidad de la compañías.
“El uso de Social Media se ha convertido en una herramienta poderosa dentro de las empresas alrededor del orbe. Un estudio de Burson Marsteller muestra que 65% de las Fortune Global 100 cuenta con una cuenta de Twitter, 54% tienen perfil en Facebook, 50% poseen un canal en YouTube y cerca del 33% tienen blogs internos”, cita el análisis.
Aunque la misma organización de seguridad reconoce que las compañías han utilizado estos medios como plataformas para incrementar el reconocimiento de marca, aumentar sus búsquedas web, optimizar el tráfico a sus sitios o generar mejor atención al cliente, esto no las exime de los riesgos que enfrentan cuando sus empleados las utilizan.
La infección por códigos maliciosos, robo o secuestro de marca, falta de control en los contenidos publicados en los medios sociales, falta de cumplimiento regulatorio, expectativas falsas se colocaron como los cinco principales riesgos en el uso de Social Media dentro de las empresas, de acuerdo con el estudio de ISACA.
El análisis de ISACA afirma que, debido a que Facebook y Twitter no requieren de control especiales de hardware y software, los empleados fácilmente pueden “saltarse” los sistemas y políticas de seguridad colocados por el departamento de IT. Este factor, combinado con la falta de educación en el uso de estas herramientas, actúa como los principales vectores de riesgo o amenazas.
Más aún ante el crecimiento exponencial de dispositivos móviles, como los teléfonos inteligentes, capaces de integrar estas redes sociales y de conectarse a la red, aumentan el nivel de riesgo para las compañías.
El mismo estudio de ISACA refiere que mucho de los riesgos proviene o son generados por el comportamiento de uso en los empleados. Al utilizar, por ejemplo, cuentas personales para hablar de asuntos de la compañía.
Mensajes que podrían afectar la imagen o reputación de la marca, sin combinar que el uso excesivo de redes sociales en las empresas impacta en los niveles de productividad de las compañías de no controlarse bien.
A pesar de los aspectos negativos del Social Media, la misma asociación afirma, que no se deben desestimar por completo, pues sí generan efectos benéficos para la operación de las compañías.
“Aunque muchas compañías estén tentadas a cerrar la puerta al redes sociales, en ISACA creemos que eso sitios ejecutan una valorable función de mercadotecnia. Consideramos que las compañías deberían enfocar sus esfuerzos en educar a sus empleados en el uso adecuado y expectativas de acceso de plataformas como Twitter y Facebook”, cita el reporte.
A continuación algunos de los riesgos o vulnerabilidades que advierte ISACA en el uso de Social Media por las empresas.
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