Las redes sociales se colocan como los nuevos canales de comunicación, colaboración, mercadeo o atención al cliente. Sin embargo, sin un conocimiento y capacitación claros y definidos sobre el uso de estas tecnologías, la experiencia podría ser catastrófica, aseguraron Cynthia Solis y Agustin Ríos, abogados especializados en IT.
Ambos expertos reconocieron que en la actualidad, el uso de redes sociales ha permeado en todos los niveles de comunicación y socialización de los seres humanos. Desde ubicarlos como canales para mantener un contacto con nuestras amistades o colegas, hasta medias para diversificar el alcance de presencia, colaboración o atención al cliente.
“Vivimos en un mundo de usuarios interconectados, no por un tema de comunicación nada más, sino por un tema de sociedad”, explica Solis, durante su presentación en el b:Secure Conference Monterrey.
Actualmente definieron los expertos 31% de las compañías utilizan las redes sociales para crear una presencia de marca, 23% lo hace por el desarrollo de una red de comunicación y 12% las utiliza como nuevos canales de atención al cliente.
“Ya no podemos detener el fenómeno ni su crecimiento, hoy debeos trata de entenderlo y darle un uso inteligente. Tampoco podemos esperar a que gobiernos regulen el uso e impacto de las redes sociales para estar tranquilos en su uso, porque sería ridículo pensar que podríamos desarrollar una legislación en la materia”, comparte Ríos.
Bajo ese escenario, los expertos aseguraron que para las compañías el camino de las redes sociales se define en dos: o cierras todos los canales y puertos y desestimas su el de todos los medios web 2.0, o abrazas la tecnología, la utilizas y buscas una manera para control su impacto.
“La primera opción evita exponer a la compañía a los riesgos o daños generado por las redes sociales, pero también le quita la posibilidad a la compañía de generar branding, aumentar ventas, mejorar la comunicación o tener una atención mucho más directa con el cliente”, dice Ríos.
Aun así, ambos conferencistas concordaron que las compañías no deben temer la innovación en el uso de tecnología o redes sociales dentro de sus organizaciones.
“Muchas compañías no utilizan Social Media porque creen que pierde todo control sobre la información publicada en las redes sociales. Sin embargo, no porque sucede en un ambiente virtual quiere decir que las leyes del mundo real no aplican de la misma manera. El tema es la educación, la capacitación y las reglas de políticas de uso que las compañías generen para estas empresas”, dice Ríos.
Como publicara b:Secure anteriormente la organización ISACA dio a conocer los cinco principales riesgos o vulnerabilidades que enfrentan las compañías en el uso de las redes sociales.
“No hay que perder de vista que la tecnología no es peligrosa, no es ni mala ni buena per se, lo que le da ese valor son reflejo del uso que le dan los usuarios. Así, las redes sociales son como el mar: la primera vez que lo vimos nos maravillamos y si aprendemos a nadar en él la experiencia es mucho mejor, pero si no obtenemos estos conocimientos nos vamos ahogar”, subraya Ríos.
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